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  • 深入用戶 東風蓮花構筑售后“流動服務站”
    發(fā)布日期:2016-07-30  發(fā)布者:東風蓮花  PV:2709  字體:

    ——“環(huán)湖南校車用戶走訪服務系列活動”攸縣站

    201564日, 為期半個月的東風蓮花校車“環(huán)湖南校車用戶走訪服務系列活動”正式啟動。此次系列走訪活動,主要以用戶的需求為基點,積極深入用戶群體開展市場調研,通過 用戶面談、車輛檢查等形式,為用戶提供流動的貼身校車售后服務,同時收集用戶問題和建議,獲取用戶潛在需求等信息,為后續(xù)開展產品品質提升、售后服務提升 等提供有力保障。

     

     

    花開湖南,市場一片叫好

    湖南省一直是中國校車市場競爭最激烈的地區(qū)之一,也是東風蓮花市場的重中之重。自去年6月,國內首家客車校車4S店——東風蓮花長沙車馳達4S店 落戶湖南后,東風蓮花校車銷量更是直線上升,成為湖南省校車市場領頭羊。湖南各縣市地區(qū)學校,隨處可見東風蓮花校車穿梭的身影。不少學校和家長甚至直言: 長鼻子校車問世之前,每一次把孩子送上校車,我們都異常擔心。但是換成東風蓮花校車之后,說實話,我們放心了不少。在我們心里,東風蓮花校車就是安全的保 障。

    深入用戶,構筑售后“流動服務站”

    相較于其他車型,校車身份較為特殊,因此產品質量及售后服務尤為重要。64日上午,東風蓮花校車質量服務小組一行人在當地經銷商帶領下,到達此次系列走訪活動首站攸縣,與攸縣服務站人員一同就用戶對車輛品牌、產品質量及服務等各方面進行詳細溝通與交流。

     

    其中負責鄉(xiāng)鎮(zhèn)運營線路的客戶陳總說道:“自己手上共有9輛 蓮花校車,剛好趁著這次廠家回訪,將校車開過來進行常規(guī)檢查。在陳總印象中,由廠家?guī)ш牻M織質量服務小組深入用戶的,東風蓮花校車還是頭一個。“常規(guī)檢查 之后,陳總還跟質量服務小組的人員反映了一些平常開車遇到的小問題,沒想到質量服務小組人員直接拿出隨身攜帶的維修工具包,現場幫陳總解決了問題。

     

    由于陳總車隊的校車路線路況較為崎嶇,對車輛損耗比較大。質量服務小組人員得知這一情況之后,還專門前往該段路線實地考察、記錄路況,并且針對這一情況讓服務站人員對陳總車輛進行針對性處理,同時還為司機們進行了簡單的崎嶇路況開車技巧培訓,降低校車損耗率。

    重品質更拼服務,為校運發(fā)展保駕護航

    校 車故障,影響孩子們的接送,這是校運途中的大忌,也是校車用戶最擔心的事情。東風蓮花校車出廠前歷經制動試驗、頂部靜壓試驗、側翻滾試驗等多重考驗,產品 質量穩(wěn)固可靠,極少出現故障。及時完善的售后服務,能夠保證在最短時間內解決用戶燃眉之急,做到“零故障,無誤工”,切實保障校車用戶及家長孩子利益。 “這也正是我選擇東風蓮花校車的原因”,陳總告訴質量服務小組的人員。未來,陳總還打算再購入10臺東風蓮花校車,擴大自己的車隊規(guī)模。“有東風蓮花做后盾,我相信我的校運車隊一定會更加壯大的!”
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